Руководитель по публичной политике Facebook в Украине о команде, поддержке бизнеса, новом дизайне и борьбе с дезинформацией — интервью

Екатерина Крук (Фото: Facebook Екатерины Крук)

Впервые за историю своего функционирования Facebook открыл для малого и среднего бизнеса образовательный хаб на украинском языке и набирает тренеров по цифровому маркетингу, которые помогут пережить пандемию. Почему именно сейчас и как команда Facebook работает в Украине?

НВ Бизнес поговорил с руководителем по публичной политике Facebook в Украине Екатериной Крук о диджитализации малого и среднего бизнеса, борьбе с дезинформацией, ботофермах, возвращении старого дизайна и открытии офиса в Украине.

Facebook и малый бизнес в Украине

Facebook запустил в Украине Boost with Facebook хаб с бесплатными онлайн-тренингами для малого и среднего бизнеса (МСБ). Почему программа стала доступной именно сейчас?

— Пандемия — это не только вызов системе здравоохранения и кризис в вопросах здоровья, но и кризис экономический. Ни для кого не секрет, что по всему миру именно малые и средние предприятия испытывают огромное снижение поступлений, многие закрываются, поэтому сейчас крайне важно поддерживать их развитие и помогать находить новые пути привлечения клиентов. Если учитывать данные Европейской ассоциации налогоплательщиков, то украинские малые и средние предприятия уже получили от 60% до 80% снижения своих доходов. Именно поэтому мы запускаем эту программу и будем продолжать работать в направлении диджитализации МСБ.

Ранее мы уже организовывали офлайн-активности, проводили конференции в Украине, сейчас — переходим в онлайн-режим. Для нас совершенно очевидным был запуск этого глобального проекта и в Украине, поэтому мы подготовили контент на украинском языке и вместе с Министерством цифровой трансформации реализуем Boost with Facebook. Изначально мы сотрудничали с министерством по запуску этого проекта, который и в дальнейшем будет поддерживать малые и средние бизнесы, укреплять их потенциал и развитие. Все это превратилось в весьма интересную кооперацию: министерство и наш проект, который мы готовы были представить в Украине.

Сколько участников намерены привлечь в хаб?

— Если говорить о малом и среднем бизнесе в Facebook, мы ориентируемся на глобальные показатели и не выделяем отдельно Украину. Но для того чтобы понимать масштаб: Facebook ежемесячно пользуются более 200 млн малых и средних предприятий, а в период пандемии мы наблюдаем прирост в 80 млн новых МСБ (год к году), использующих платформу ежемесячно.

В новой реальности, в которой мы живем, вызовом и, в то же время, возможностью для МСБ является диджитализация, переход из офлайна в онлайн, поиск новых рынков сбыта, привлечение новых клиентов. Мы видим, что на самом деле в регионе Центральной и Восточной Европы, к которому принадлежит Украине, сегмент e-commerce возрос за год по разным показателям более чем на 21%. Это очень хороший результат, даже по сравнению с другими регионами мира. То есть сейчас довольно неплохой момент работать с малыми и средними предприятиями в контексте диджитализации — это хорошее окно возможностей. Возможностей не только поддержки предприятий, которые испытывают проблемы, но и возможностей для Украины стать частью мирового тренда роста e-commerce.

Как долго планируете поддерживать данную программу?

— Она не ограничена во времени и будет функционировать так долго, как к ней будет заинтересованность с украинской стороны. Мы будем находить возможности сотрудничества, ведь говорим о хабе не только в контексте видеоуроков — также рассматриваем варианты видеоконференций и «живых» тренингов. Мы уже проводили совместно с Дія.Бізнес несколько онлайн-тренингов для украинского сегмента, а теперь создали и украинский хаб, над наполнением которого сейчас можем работать.

Также Facebook объявил о наборе 15 тренеров, которые будут учиться на платформе цифровому маркетингу…

— Это еще один из наших шагов в поддержку малого и среднего бизнеса. Онлайн-курсы, которые можно пересмотреть, — это хорошо, но всегда могут возникать вопросы. Поэтому мы понимаем, насколько важно привлечь сертифицированных экспертов по цифровому маркетингу — не только в самой стране, но и в разных ее регионах, разных городах. Когда мы работали над дизайном этой программы, то обсуждали необходимость максимального ее покрытия по стране.

Элемент тренингов от Facebook сам по себе весьма интересен, ведь это самый высокий стандарт, существующий на рынке относительно рекламы: компания, которая, собственно, и дает вам возможность проводить рекламу, таргетировать, сама и объясняет, как это сделать. Я очень рада, что мы наконец начали это и нам удалось совместить эти кампании — подготовку тренеров и Boost with Facebook — ведь раньше они были разделены.

На этих 15 тренерах программа не завершится. Для них обучение будет бесплатным, и у нас есть предложения и ожидания, что тренеры, после того как пройдут этот блок, будут проводить и бесплатные тренинги при необходимости для разных групп в Украине. Конечно, это будет координироваться со стороны Facebook. Потенциал Facebook можно использовать гораздо эффективнее, и это мы и хотим объяснить и донести.

Борьба с дезинформацией, ботофермами и финансово мотивированными медиа

— Facebook активно коммуницирует вопросы по выявлению и борьбе с дезинформацией, травлей в сети и информационной гигиене. Обладает ли платформа определенными особенностями работы с этой проблемой в украинском сегменте, учитывая войну, агрессию со стороны Российской Федерации?

— Важно понимать, что Facebook является глобальной компанией, и правила и подходы, которые мы создаем, должны применяться во всех странах. Разумеется, могут быть региональные особенности, и порой трудно создать правило, универсальное для всех, но таким должен быть подход глобальной компании. В то же время, когда мы говорим о едином стандарте глобальных правил, это не значит, что мы не знаем, что происходит в той или иной стране. Мы очень хорошо понимаем специфические вызовы, с которыми столкнулась Украина в информационной сфере, и одним из способов ответить на них станет программа, которую мы задействовали в этом году и подключили в Украине, — наших партнеров по фактчекингу.

Как Facebook работает с контентом?

Полную версию читайте на nv.ua