«Попытка лечить грыжу через гланды». Топ-менеджмент Киевстар считает популизмом попытку властей регулировать контент-услуги

Об этом, отвечая на вопрос журналиста НВ Бизнес, заявили президент компании-оператора Киевстар Александр Комаров и директор по регуляторному обеспечению Киевстар Александр Когут.Напомним, Нацкомиссия, осуществляющая госрегулирование в сфере связи и информатизации, подготовила изменения в правила предоставления телеком-услуг. Изменения должны коснуться практики предоставления так называемых контент-услуг — платных подписок на разнообразную информацию (гороскопы, курсы валют, погоду, полезные советы, песни, тосты, праздники и т. д.), которые оплачиваются с мобильного счета абонента. Среди основных нововведений — применение принципа двойного подтверждения (вместо действующего сейчас молчаливого согласия) при заказе контент-услуг. В интервью НВ Бизнес замминистра цифровой трансформации Украины Александр Шелест заявлял, что изменения в правила защитят абонентов от нежелательных услуг мобильных операторов и их партнеров, а рынок контент-услуг в Украине может составлять от 500 миллионов до одного миллиарда гривен в год. В случае внесения изменений в правила, говорил Шелест, объем доходов от контент-услуг уменьшится в разы:«Если мы говорим, что рынок составляет около 500 миллионов гривен, то, думаю, значительная часть из них будет потеряна операторами. По моим, скажем так, интуитивным ожиданиям, большая часть этого рынка — предоставление как раз нежелательных услуг», — объяснял Александр Шелест. СЕО Киевстар Александр Комаров другого мнения. Он считает изменение правил предоставления контент-услуг неуместным. Он отметил, что «в некоторых услугах есть определенная токсичность», но оператор успешно борется с такими услугами благодаря специальной программе. Так в Киевстар установили показатель жалоб на услугу в 0,5% от базы её пользователей и если показатель превышен, услуга может быть выключена оператором вообще. «Когда я слышу заявления из уст чиновников о том, что у украинцев крадут полмиллиарда гривен, при этом не могут обьяснить, откуда эти цифры… Это чистейшей воды популизм » , — отметил Комаров. — «Я не верю в то, что сумма мошенничества с контент-услугами — полмиллиарда гривен. Это цифры ниоткуда. Если бы какая-то услуга приносила полмиллиарда «левого» дохода, нас давно бы «закрыли». СЕО Киевстар подчеркнул, что оператор, вместо двойного подтверждения желания абонента получать услуги использует другие способы — «двойное и даже тройное информирование»:«По некоторым услугах мы по несколько раз информируем клиента о том, что он подписался на вот такой сервис и, если пришлет смс, то отпишется от него. Так это работает на сегодняшний день», — объяснил руководитель оператора.По его словам, ужесточение требований к поставщикам контент-услуг повлияет на 10−15% рынка (самые токсичные подписки, на которые можно подписаться в веб-среде), но не значительную его часть, как об этом говорил Александр Шелест.Александр Комаров также сообщил, что из-за борьбы с токсичными контент-услугами доход оператора от этого сервиса упал на 20−25%, и добавил, что не против осмысленного диалога с телеком-регулятором в этом вопросе.«Это вопрос баланса. Можно осмысленно подходить к регулированию контент-услуг, от этого никто не отказывается. Но не надо пытаться лечить грыжу через гланды. При этом, мы готовы к диалогу, мы дали свои предложения регулятору и понимаем, что необходимо последовательное движение к тому, чтобы снять все вопросы с сервиса. Мы готовы к тому, что правила должны изменится, но наш голос должен быть услышан», — заявил Комаров. Директор по регуляторному обеспечению Киевстар Александр Когут отметил определенный перекос внимания регулятора:«За 3 года телеком-регулятор получил всего 1806 жалоб, касающихся контент-услуг. При этом, регулятор не сообщает какая доля этих жалоб является обоснованными. Для сравнения, за полгода мобильные операторы и банковская ассоциация насчитали 10 тысяч жалоб на мошеннические действия с мобильными номерами. Но регулятор в этом не видит проблемы. На мой вопрос, почему они видят проблему в 1806 случаях, ответа я не получил», — сказал Когут. — «Регулятор предлагает шаги, которые заставляют наших партнеров и разработчиков покинуть рынок вообще. Не будет доходов, не будет налогов. Такое нам предлагают решение. Оно не вовремя, оно не сбалансировано».
Источник: biz.nv.ua