Олег Никоноров: Хотелось бы не прерывать волну инноваций и изменений, которую удалось запустить

Олег Никоноров — директор РГК (Фото: Региональная газовая компания)

10 лет назад Региональная газовая компания (РГК) начала объединять под единым брендом 20 облгазов. Это стало началом трансформации розничного газового рынка Украины.

Появились сервис, открытость, единые стандарты и форматы услуг. Сегодня у РГК новые задачи и цели: развитие собственного производства и модернизация газораспределительных сетей с учетом их использования для транспортировки водорода. Как эти планы воплощают в жизнь, мы узнали у Олега Никонорова, директора РГК.

Насколько эффективны существующие газораспределительные сети в Украине? Что можно сделать для их улучшения?

— Почти 20 лет облгазы обслуживали газораспределительные системы Украины, ориентируясь по бумажным картам времен Советского Союза. Два года назад мы завершили создание цифровой модели этих систем. Работа над такой моделью заняла 7 лет. Теперь мы точно знаем, как меняется состояние сетей, насколько они эффективны и почему.

— В чем причина неэффективности?

— Газовые сети — распределительная система — рассчитана на 120 млрд куб. м мощности. Сегодня же общее потребление газа в стране 25 млрд куб. м. Избыток мощности почти в пять раз.

К тому же в 1990-х сети строили исходя из имеющихся возможностей, ситуативно — без мастер-плана развития системы в целом. Поэтому часто региональные сети — это качественно и технически разные сегменты. И такой разнобой — еще одна причина неэффективности.

Поэтому наша цель: провести реконструкцию этой системы. Мы называем это редизайном. Редизайн необходим, чтобы сделать систему экономически оправданной и технически эффективной. Без такого редизайна дальнейшая эксплуатация газовой системы будет, выражаясь осторожно, очень дорогой.

— Редизайн — это просто отрезать лишнее?

— Распределительная система — это как венозная система в организме человека. Невозможно взять и отрезать какую-то большую трубу — умрет вся система. Нет простого решения. Два года назад мы получили целостное понимание, как выглядит эта система в цифровом формате. Смоделировали гидравлику для кластеров потребителей — чтобы понять потребности в мощности. Какие газорегуляторные пункты (ГРП) станут лишними и их надо убрать, на каких участках заменить трубы на меньший диаметр и т. п.

— Какой конечный результат вы ожидаете?

— Первое — повышение безопасности и надежности системы. Второе — операционная эффективность. Снижение затрат на обслуживание, уменьшение трудозатрат, сокращение потребности в технологическом газе. Пилотные проекты со сроком окупаемости до 10 лет показывают, что можно идти от маленьких целей к большим — в этом есть экономический смысл.

— У вас есть подразделение RGC Production — производство оборудования для газовых сетей. Как и почему он появился?

— Мы пытались найти модель, чтобы привлечь как можно больше сотрудников в процесс изменений. Один из инструментов — Программа развития лидерства, которую мы запустили в 2018 году вместе с КМБШ и Львовской бизнес-школой. По условиям Программы, выпускники готовили и защищали свои выпускные проекты, которые оценивало жюри. Абсолютным большинством голосов победил проект по производству оборудования для газовых сетей. РГК обязалась этот проект реализовать. Так, во Львове появился RGC Production.

— Какими были инвестиции?

— Суммарно около 2 млн евро. Завод запустили за 6 месяцев. По качеству продукции аналогов в Украине в этом сегменте нет. Сегодня завод загружен на 100%, работает в две смены. Мы с нуля — из студенческого проекта — создали 200 новых рабочих мест, построив современный завод на базе старого полузаброшенного цеха. Сейчас строим второй такой завод в Днепропетровской области.

— Кто потребитель?

— Примерно 50/50: половину покупают компании газораспределительной отрасли, а вторую половину — потребители газа.

— Такие конкурсы в рамках Программы развития лидерства проводятся ежегодно?

— Да, мы называем их батлами. В 2019-м победителем стал проект по реорганизации клиентского сервиса.

— Это создание клиентских пространств?

— Значительно больше. Наша сервисная компания 104.ua объединила виртуальное пространство с реальным. Клиент может получить одинаковый набор услуг и онлайн, и офлайн. К тому же во всех регионах.

— Где еще могут появиться инновационные клиентские пространства, такие как открытый в октябре Центр 104.ua в Киеве, на Крещатике?

— Сейчас работают 125 современных Центров обслуживания клиентов под брендом 104.ua. Но Крещатик — это совершенно новый стандарт. Первые отзывы клиентов положительные. Поэтому рассматриваем варианты создания клиентских пространств такого формата в крупных городах.

— Во многих компаниях карантин ускорил диджитализацию бизнес-процессов и клиентских сервисов. Что происходило в РГК в этот период?

— Когда карантин затормозил некоторые процессы — это стало стимулом для поиска новых решений. Мы разработали экспресс-регистрацию для наших онлайн-сервисов. Но существует ряд услуг, которые нельзя перевести в онлайн. Например, получить справку с печатью или подать документы, где требуется подпись клиента. Поэтому мы не закрыли полностью наши Центры обслуживания клиентов — компромиссом стала услуга предварительной записи, которая гарантирует безопасность. Но 80% обращений мы перевели в онлайн.

— Какая часть клиентов сейчас пользуется вашими онлайн-услугами?

— Из 8 млн наших клиентов около 7 млн — активные пользователи. И половина из них используют наши онлайн и мобильные сервисы — такого уровня мы достигли именно во время карантина.

— Как продвигается проект 104Smart, в рамках которого модем передает показатели из газовых счетчиков к компании и клиенту на смартфон?

— Я вам покажу как это выглядит, потому что я являюсь клиентом нашей компании (достает смартфон, открывает специальное приложение). Я ежедневно получаю показатели из своего газового счетчика, потому что у меня установлен модем 104Smart. Удобно — все автоматически и под контролем. Модем подходит к самым распространенным в Украине моделям счетчика.

— Насколько клиенты готовы к такой автоматизации?

— Изначально было понятно, что это нишевый сервис. Для людей, которые не хотят лишний раз контактировать с представителями газовой компании. Потому что у нас в голове заложено «101, 102, 103, 104» — это экстренные службы. Общение с ними на подсознательном уровне вызывает стресс. Чтобы его избежать, есть модем 104Smart — газовые вопросы можно решить без присутствия контролеров. Остается только оплатить свой счет одним кликом — ведь объемы потребления уже автоматически переданы.

— Каков спрос на эту услугу?

— Мощности нашего производства модемов загружены полностью.

— РГК сейчас исследует возможности транспортировки по газопроводам водорода. Почему вы считаете это направление актуальным для нашей страны?

— Когда компания Tesla впервые заявила, что автомобили должны быть электрическими, ее конкуренты смеялись. Сегодня те, кто смеялись, делают электромобили.

Что происходит с водородом? Три года назад этот вопрос стал одним из приоритетных в повестке дня европейских операторов газовых систем. Это связано с развитием зеленой энергетики, удельный вес которой в энергобалансе ЕС в этом году может достичь 45%. Но возникает проблема ее хранения. Первый способ — это аккумуляторные технологии. Второй — это концепт power to gas, когда с помощью электролиза производится водород.

Появляются значительные объемы водорода, которые нужно доставить до потребителей. Самый дешевый вариант — это трубопроводный транспорт. Мы общаемся с нашими коллегами в рамках европейской ассоциации Marcogaz, и многие из них уже сегодня готовят свои сети к работе с водородом, вкладывают в модернизацию миллиарды евро. Рано или поздно этот вопрос коснется и Украины.

— Нужно ли что-то менять в самом трубопроводе, чтобы это работало?

— Мы должны завершить все этапы наших исследований. Наши сети не такие, как в Европе. Кроме различий по материалам, у нас очень сильная изношенность. Надо понимать, как водород влияет на сталь наших труб, на стыки и соединения, оборудование потребителей и счетчики.

— Как долго вы намерены этот вопрос изучать и тестировать?

— 2,5 года. Первое испытание водорода на наших пяти полигонах стартовало в августе. В экспериментах участвуют и ученые из институтов НАН Украины.

— История с водородом может как-то повлиять на оптимизацию газораспределительных систем?

— Да. Редизайн нашей неэффективной системы с избыточной мощностью нужно проводить с материалами, которые будут Hydrogen-ready.

— По вашему мнению, кто именно должен быть инициатором изменений в компании: акционер, топ-менеджер, весь коллектив?

— Эффективные изменения — это те, которые поддерживают и коллектив, и менеджмент, и акционеры. Если кто-то выпадает из этой цепочки, то изменения пробуксовывают. А лучшие проекты рождаются внутри компании — коллектив в них верит и заряжает этой верой менеджмент.

— Какие ключевые трансформации претерпела РГК за 10 лет работы?

— Первое. В газовых компаниях появилось понятие сервиса. Сейчас мы обсуждаем, какой сервис лучше, удобнее, как сделать услугу более качественной. Ранее такой темы не было.

Второе. Газораспределительная отрасль перешла на другие технологии. Проведена ее оцифровка. Раньше пользовались карандашом, журналом, дискетой. Сегодня специалисты «в поле» пользуются смартфоном и планшетом. В офисах — компьютерами и программным обеспечением, которое связывает «железо» (трубопроводы) с бизнес-процессами.

Третье. Это люди. За 10 лет очень сильно изменился менеджмент. В области появилась перспектива роста, возможность реализовывать проекты. Это привлекает молодых людей, готовых трансформировать компанию, стремящихся к прогрессу.

— Какой вы видите РГК через 10 лет?

— Европейской компанией во всех смыслах. Хотелось бы в ближайшие 10 лет провести редизайн газовой системы — это важнейшая задача. И не прерывать волну инноваций и изменений, которую удалось запустить.

Полную версию читайте на nv.ua