Как компании сохранить устойчивость в кризис и стоит ли менять направление: опыт Caparol Ukraine

Виталий Верещагин, Генеральный директор Caparol Ukraine (Фото: Личный архив)

Caparol Ukraine — дочернее предприятие концерна DAW SE — системный лидер инновационных решений в сфере покрытий для фасадов и интерьеров на протяжении более 125 лет. Компания и в 2020 адаптировалась к новым реалиям бизнеса в условиях пандемии быстро и с минимальными потерями.

Виталий Верещагин, генеральный директор Caparol Ukraine, рассказал о ближайших планах развития компании и поделился лайфхаками эффективной адаптации в кризисные времена.

— Как компания Caparol Ukraine адаптируется к новым реалиям ведения бизнеса, вызванным последствиями пандемии? Какие главные вызовы ей пришлось принять?

— В первую очередь хочу сказать, что адаптироваться к изменениям всегда легче, имея визию и понимание, куда необходимо прийти. Наша звучит однозначно: не останавливаться до тех пор, пока все люди не будут жить и работать в эффективных, безопасных и красивых зданиях, созданных согласно принципам устойчивого развития. Безусловно, 2020 год внес свои коррективы во внешнюю среду. Но мы начали настраивать свой курс, еще до первого локдауна, проведя стратегическую сессию и оценивая, как нам необходимо действовать дальше. Это и еще мотивированная команда помогли нам быстро оценивать риски, принимать решения и продолжать обеспечивать прибыльность бизнеса.

К примеру, в нашем бизнесе личный профессионализм и общие ценности играют большую роль в построении лояльности. Мы встречаемся с клиентами, предлагаем функциональные решения и демонстрируем образцы. И вот в один день все переходит в онлайн. Пришлось закрыть для посещения собственные салоны и быстро перестраивать привычную модель работы во всех каналах. Нашим решением было запустить онлайн-продажи и возможность оплаты по ссылке в рекордный срок — за одну неделю.

Сейчас мы отлично чувствуем себя в новом формате работы. Этот период только подтвердил правильность нашего решения по переходу на новую структуру деления каналов. Мы плавно переходим к делению на TRADE и PROJECT, что дает возможность эффективнее строить отношения с партнерами, персонализировать подход в зависимости от потребности, обеспечивать заказчиков надежными решениями. Этот формат помогает нам сфокусировать свои усилия, создавая уникальные ценностные предложения для направлений.

— Выстоять в условиях текущего глобального кризиса непросто. Какие стратегические шаги предпринимает компания в связи с этим?

— Мы стремимся стать еще ближе к нашему клиенту, чтоб создавать решения и сервисы, которые упростят его жизнь, а также привнесут красоту и здоровый климат в помещения.

Как ярые приверженцы коллабораций, мы работаем и выстраиваем отношения в рамках экосистемы, усиливая позиции друг друга. Так, в сотрудничестве с Глобус Банком, мы запустили интересное предложение по кредитованию термомодернизации зданий. Постоянно проводим обучающие и расширяющие границы мероприятия для партнеров; работаем с профильными сообществами для повышения стандартов на рынке Украины.

Мы хотим, чтобы наши внутренние процессы были максимально эффективны и прозрачны. К примеру, запустили внутренний проект CapaSeTra, который дает возможность правильно распределять ресурсы и усилия, чтоб достичь наших целей.

— Какие конкурентные преимущества позволяют компании действовать сейчас более эффективно или сработали в момент объявления локдауна?

— Наше главное конкурентное преимущество — это люди и ценности, которые мы разделяем. Команда «Капарол Украина» сплотилась, обеспечив дополнительные сервисы, выгодные условия, утроила коммуникацию и поддержку партнеров.

Как и остальные сферы бизнеса, мы оказались в новых реалиях. Эту ситуацию невозможно было предвидеть. То, как быстро наша компания адаптировалась, можно лишь отчасти назвать счастливым совпадением. Мы начали эту трансформацию немного раньше и на момент локдауна уже имели мощную онлайн-платформу, развитые каналы соцсетей, электронный документооборот и уже несколько лет работали на виртуальном корпоративном портале с коллегами из разных городов и стран. У всех сотрудников есть ноутбуки, так что они просто остались дома и продолжили выполнять свои задачи.

Но, конечно же, все это было бы невозможно без крутого продукта, на ценность которого локдауну не повлиять.

— Какие рабочие приоритеты вышли сейчас на первое место?

— Безопасность остается нашим главным приоритетом, при чем на уровне всего концерна, начиная с собственника. С первых дней пандемии велась большая работа по общению с партнерами, клиентами и командой. Мы обеспечили коллектив медицинской страховкой, организовали удаленную работу. Часть сотрудников получила новые функции, что позволило сохранить штат без изменений, а сейчас мы даже набираем новых специалистов.

Второй приоритет — поддержка партнеров. Мы знали, какие вызовы стоят перед ними и старались быть максимально открытыми: провели онлайн-обучение, организовали доставку, пересмотрели скидки и сроки оформления документации. Разослали для всех рекомендации по переходу на новый формат работы. Обращение собственника DAW SE к клиентам так же было переведено и разослано по нашей партнерской сети.

— Какие шаги вы предприняли в плане цифровой трансформации компании? Повлиял ли текущий кризис на ускорение развития цифровой культуры сотрудников?

— Систематическое совершенствование программного обеспечения нашей ИТ-командой, обеспечило органичный переход на дистанционную работу. Еще несколько лет назад в «Капарол Украина» внедрили экстранет-систему, которая позволяет членам команды из разных точек мира работать над совместными задачами. В феврале прошлого года системные администраторы презентовали решения MS 365, в том числе возможности MS Teams, и провели обучение для сотрудников. Сейчас мы спокойно проводим онлайн-встречи на 150 человек, обмениваемся файлами и совещаемся в онлайн-режиме.

Что касается влияния кризиса — безусловно мы ощущаем его роль. Поведение покупателей изменилось безвозвратно: большинству хорошо делать покупки онлайн. Это значит, что так как раньше уже не будет, даже после полного окончания пандемии. Одним из главных факторов выбора продукта становится сервис оперативной доставки, и здесь растет конкуренция. Меняются и образовательные предпочтения. Потребители и сотрудники «распробовали» онлайн-обучение и поняли, что это удобно, доступно и эффективно.

Наша активность в интернете помогла сохранить аудиторию во время локдауна и значительно повысить свою узнаваемость. Как инновационная компания, мы смотрим в сторону цифровой трансформации. Сейчас в стадии разработки новые программы развития, которые будут максимально адаптированы и внедрены с помощью цифровых технологий.

— В какой степени ваша внутренняя корпоративная культура помогает трансформироваться и достигать результатов сотрудникам компании к быстро меняющимся условиям работы?

— Как сказал Питер Друкер: «Культура съедает стратегию на завтрак». То есть, никакие трансформации невозможны, если культура компании этого не позволяет. У нас очень сплоченный коллектив, мотивированные сотрудники и всегда ощущается командный дух. Концерну DAW SE 125 лет и все это время он строил свою культуру, основываясь на семейных ценностях. Caparol Ukraine всегда уверенно развивалась в этом направлении и много инвестирует в развитие культуры.

На данном этапе у нас есть план трансформации. Это не полное изменение курса, а корректировка направления. У нас открытая культура, всем сотрудникам ясно, куда движется концерн и куда — компания в рамках Украины. Агенты изменений помогают внедрять и быстрее адаптировать процессы.

— Как сегодня выглядит экосистема вашего бизнеса?

— Экосистема рынка выглядит так: в центре находится застройщик, а вокруг него — ключевые игроки (мы, другие производители строительных материалов, архитекторы и т. д.) и нишевые игроки (поставщики сырья, производители оборудования и т. д.).

Мы формируем ассоциации с конкурентами, которые также входят в эту экосистему, готовим общие стандарты, в частности о проведении тендеров. Чтобы тендеры проводились на фасады в целом, а не на отдельные элементы. Так каждый элемент системы будет соответствовать другому и играть свою роль, качество такой системы можно гарантировать и минимизировать риски для клиентов. Ведь никто не будет крепить колеса автомобиля на пластиковый крепеж. Каждая деталь имеет значение. Это то, чему наш рынок пока учится: воспринимать работу целостно как комплекс.

Что касается экосистемы нашей компании — перед нами новые горизонты. Мы запустили проект сотрудничества с Глобус Банком, сотрудничаем с EBA, Энергофондом, EcolLogistics 4.0, ProPM Constructions, продолжаем медиа-проекты с Hallway и Лигой мастеров. Мы совместно работаем над тем, чтобы повышать культуру потребления профессиональных решений на рынке.

И, конечно, членство в Глобальном договоре ООН в Украине усиливает наш вектор в направлении устойчивого развития. Цели ГД ООН «зашиты» в нашей компании, в корпоративную культуру, в ее процессы и решения и мы переводим эти ценности на здания, делая их эффективными, красивыми, здоровыми и созданными по принципам устойчивого развития.

— Расскажите, пожалуйста, подробнее о ближайших планах развития новых сформированных каналов.

— Выделение двух основных каналов позволило нам сформулировать релевантные по ценностям предложения для каждой клиентской роли.

В канале PROJECT мы усилили все точки взаимодействия с клиентами, расширили штат ведущих специалистов, запланировали интересные программы обучения и определили стратегию развития технического сервиса. Четкий фокус и цельная корпоративная культура являются нашими отличительными чертами и помогают бороться за клиента на уровне ценностей, а на цен.

Начаты масштабные работы в канале TRADE, в частности, по переходу наших локаций профессионалов на новую модель. Этап трансформации начался в прошлом году и займет от 3 до 5 лет. Запущены новые интересные проекты по усилению ценностного предложения, в процессе перезагрузки программа развития Caparol Club. Мы уходим от программы лояльности в сторону программы развития и будем помогать клиентам расти вместе с нами. За счет увеличения количества сотрудников в рамках одного салона мы становимся еще ближе к клиентам, так как видим, что тенденции меняются, а ценность индивидуального подхода остается. Планируется такая программа и для частных заказчиков, так что подписывайтесь на наши обновления и планируйте ремонт.

— Каким образом новая реальность повлияла на пул ваших клиентов?

— Одна из наших ценностей — долгосрочная философия бизнеса. Мы продолжаем работу с существующими клиентами, поддерживаем их, развиваем отношения. Кардинальных изменений из-за пандемии не произошло. Но в прошлом году мы провели глубокий анализ пула клиентов и разработали стратегии для каждой роли. Далее — создали функциональные стратегии для маркетинга, продаж, логистики. За счет подхода в рамках value chain и изменения структуры каналов на TRADE и PROJECT, мы усиливаем ценностные предложения для каждой группы клиентов в цепочке.

К примеру, мы выделили категорию профессиональных ролей: «профессиональный аппликатор» заинтересован в качестве и скорости покраски; компания «профессиональный строитель» выполняет задачи застройщиков; «профессиональный застройщик» — девелопер, который создает архитектуру города. Первому мы предложим обучение, экипировку, аренду оборудования и нетворкинг. Второму — технологии быстрого механизированного нанесения. Третьему — нашу экспертизу и подбор решений под каждый проект.

Часть ролей связана с архитектурой и дизайном. К ним относятся архитектурные агентства, дизайнеры-предприниматели, прорабы на реставрационных работах, общественные активисты из сферы архитектуры, специалисты по истории архитектуры.

Понимая приоритеты каждой группы клиентов и принципы их взаимодействия, мы комплексно выстраиваем работу с различными ролями так, чтобы они усиливали друг друга и создавали максимальную ценность.

Благодаря кризису мы стали сильнее, гибче, внесли коррективы в стратегию развития и все так же уверенно смотрим в будущее. Наши исследования прогнозируют рост интереса к обустройству жилья и загородных домов. Люди делают ремонты, обновляют обстановку: каждый стремится повысить уровень ежедневного комфорта. И мы, со своей стороны, готовы удовлетворить эти потребности, обеспечивая качественные безопасные решения, которые помогут повысить эффективность и улучшить здание в целом. Ведь наша визия звучит следующим образом: «Мы не остановимся, пока все люди не будут жить и работать в здоровых, хорошо спроектированных, эффективных и построенных на принципах устойчивого развития зданиях».

Полную версию читайте на nv.ua